ネットショップ運営に必要な業務とは？ | ネットショップの制作代行・運営代行のソノサキニン

どーも！ネットショップ制作代行・運営代行のソノサキニンの本木です。

早速ですが、皆さん、お仕事はリモートワークでされていますでしょうか？コロナ禍において、政府からはリモートワークを活用した出勤者数の減少が求められていますが、実施率はおおよそ20％～25％。従業員数1万人以上の大企業は実施率45％程度とのことで実施が進んでいますが、100人未満の規模になると実施率15％程度とのことで、普及にはなかなか難しい状況が続いているようです。

ただ、部分的に見てみると、営業・商談などは、オンライン商談やオンラインセミナー等、非対面型の営業体制が本当に増えていますね。そして、飲食店や小売の実店舗など、そもそもが対面型の業態であるお店の場合、新たな販路として、非対面型である
ネット販売を導入して売上を確保していく動きが大変増えています。

以前もご紹介した通り、国としても、対面型から非対面型に業態を転換する動きを強く推進しています。今回は、これからネット販売を導入する場合に知っておきたいことの一つ、ネットショップ運営に必要な業務について書きたいと思います。最後まで宜しく御願いします！

ネットショップの業務は大きく４つ！

ネットショップ運営に必要な業務を、今回は大きく４つに分類してみました。

1．運営管理
2．販売業務
3．バックヤード業務
4．業務効率化

今回はそれぞれについて説明したいと思います。

1．運営管理

こちらは、いわゆるネットショップ店長の業務になります。売上管理、分析など【数値管理】と業務に優先順位をつけて行動計画と進捗管理を行う【業務管理】の２つです。
こうやって改めて書くと店長の仕事って、とても大事ですね。これがないと、お店が回らない気がしてきました。

2．販売業務

こちらは、お店の日々の販売を回していく業務になります。【受発注処理・顧客対応】【在庫管理】【出荷作業】の３つになります。例えば、在庫管理がうまく対応できていないと、在庫がない商品に注文が入ってしまったり、出荷作業において、しっかり梱包できていないと、配送中の破損が起きてしまったりなど、どの業務もダイレクトに顧客に影響してしまうところです。そのまた逆に考えると、直接顧客と接触するところなので、感動してもらえると、大きなアドバンテージになり、リピーターや口コミが増えるきっかけになるところです。
こうやって改めてみると販売業務って、とても大事ですね。ここがしっかりしていないと、お店が回らない気がしてきました。

3．バックヤード業務

こちらは実店舗のお店でいう、品出しや販促などの業務になります。ネットショップで言うと、【商品ページ作成】【集客施策、購入率改善施策】になります。実店舗では、極端な話、商品を棚に置くだけで販売できますが、ネットショップの場合、商品ページを作るためには、商品の撮影・撮影した画像の加工・商品キャッチと商品説明文の作成など1つの商品をアップするのに、結構な手間がかかります。また、実店舗でいう、POP作成などの販売促進業務は、ネットショップだとバナー作成などにあたります。こうやって改めて書くとバックヤードの仕事って、とても大事ですね。これがないと、お店が回らない気がしてきました。

4．業務効率化

業務のための業務のような変な日本語になってしまいましたが、日々の業務の効率化は、もちろん、どのお仕事にも大事ですよね。ですが、ネットショップの業務に関しては、PC・ネットを使って作業をすることが多く、システム化して業務を効率化できる余地がとても大きいです。
例えば、日々の受注処理の業務効率化するツールを導入することによって、ミスも減り、処理時間も短くなる。それができれば、余った時間をスタッフさんの研修に割くことや、販促にかける時間を増やすことも可能になります！
こうやって改めて書くと業務効率化の仕事って、とても大事ですね。これができないと、店舗全体の戦力がアップできない気がしてきました。

全て、とても大事でした。

今回はネットショップの業務について、まずは大きく４つの種類に分けて説明してみました。結局どの業務も、とても大事で、お店を回すため、そして、戦力をアップするためには必要不可欠であることが改めてわかりました。

しかーし！！！ネットショップの業務を知る前に、まず知るべきことがありました！！それは、ネットショップをどこで開業・出店するのかということです。モールに出店するべきなのか？いや、自社サイトなのか？それぞれどんなメリット・デメリットがあるのか？などなど、出店先を決めるための情報を把握した上で、開業する必要があります。そしてなんと！そんな場合におススメのセミナーがございます！（伏線回収しましたっ！）

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